建立在不同心理动机基础上的谈判者的思维活动会有很大差别,表现为多种类型:
(1) 经济型。这类谈判者以追求交易中最低成交价格为目标,不遗余力地讨价还价,迫使对方让步。在他们看来,只要能以最低价格成交或获取最大利润就是胜利。为达到这一目的,他们也愿意在其他方面做出让步,比如付款方式、购买期限、数量、包装、运输方式、交货时间、地点等等,但在价格上,利润分配比例上或费用分摊上却态度强硬,不轻易让步。再进一步讲,经济型谈判者对进行交易的经济利益十分看重,只有有利可图,他才考虑交易的可能性,并为达成一切有利的交易竭尽全力。
(2) 冒险型。这类谈判者的动机类型是追求冒险。如果洽商的项目风险大,利润高,富有挑战性,会对他们有较大的吸引力,能迅速调动大脑神经系统,全力以赴地投入到谈判中。
喜欢冒险的谈判者,一般自信心较好,期望水平也比较高,自我实现的心理强烈,他们喜欢通过制造别人不敢冒险的事来证明自己的能力,满足自我成就感的心理。因此,这类谈判者在比较大型、复杂的,风险大的谈判中挥洒自如,镇定自若,决策果断,取得业绩也比较好。
(3) 疑虑型。这种人的动机心理特点与冒险心理正相反。冒险者尽管也觉察到事物的风险,但一般都往成功处想,更多考虑是怎样克服困难,达到最终目的。而疑虑心理动机者考虑事物多看到的是问题,凡事都往失败、困难处想,他们体验或知觉到的风险比一般人要大得多。他们担心产品使用性能风险、资金风险、社会风险、舆论风险等,这样一来,这种高风险知觉者宁愿把他们的选择范围限制在一个很小的范围内,他们为了避免做出错误的选择,宁可放弃一些好的选择。同时,他们为了减少产品购买风险,还喜欢选择自己熟悉或习惯的牌号的商品。而低风险知觉者的选择范围要大得多。他们也喜欢购买新产品,对牌号的忠诚也远不如高风险知觉者。
受疑虑心理动机支配的人,在谈判中不大放得开,他们缺乏创造性、灵活性,习惯于按既定计划行事,每当对方提出新问题或新建议,他们都是持怀疑态度,不轻易表示自己的意见,处事谨慎,他们宁愿选择风险小、投资少,收获也小的方案,而不喜欢风险大的计划。
(4) 速度型。这类心理动机的特点是注重效率和速度,雷厉风行,能拍板就决定,喜欢繁琐的交易方式,讨厌长时间无结果的磋商。他们不计较能否在每次交易中是否获得最大的利益,而追求高效益的洽商,只要双方都认为合理合适,这就是理想的结果。为某一条款争执不下,耗费几天甚至是更长的时间,他们认为是划不来的。时间上的损失也是金钱的损失。
(5) 创造型。创造型动机占主导的顾客,喜欢标新立异、与众不同。尽管他们也要认真详细制定各种谈判方案,进行计划,事先考虑可能出现的各种问题,解决的方法、途径。但是他们思维比较活跃,喜欢创造性地解决问题,处理冲突,缓和僵局。在谈判中出现的问题,按常规方式也能解决,但他们更欣赏与众不同,别出心裁的处理方法。如果谈判对手也属于这种动机类型,可以取得良好的效果。但如果谈判对手是疑虑型的,就比较困难,面对新的解决途径,他们看到更多的是风险,可能会轻易地加以拒绝。这就是为什么灵活、变通、创造性对于成功谈判的积极意义,但并不是人人都能很好地运用这一原则。
----摘自《现代商务谈判》,李品媛 主编,东北财经大学出版社 1994年版
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