人的行为活动很少有一帆风顺的，都会遇到这样、那样的困难，碰到各种障碍。当实际活动受阻时，会影响到人的心理，从而形成各种挫折感。所以，心理挫折是指人在实现目标的过程中遇到自感无法克服的阻碍、干扰，而产生的一种焦虑、紧张、愤懑、沮丧或失意的情绪性心理状态。心理挫折是人的一种主观感受，有别于实际上的行动挫折，人们的行为活动，在客观上遭受挫折是经常的。但是，并不是遇到了挫折，人就会产生挫折感，而且面对同一挫折，人们的感觉反应也不相同。例如，在商务谈判中，当双方就某一问题各不相让，僵持不下时，形成了活动中的挫折，对此人们的感受可能是不同的。有的人则感到遇到了困难，反而可能会激起他更大的决心，要全力以赴把这一问题处理好，而有的人则感到沮丧、失望乃至丧失信心。
人们行动挫折的产生有主观、客观两方面的原因。其主观原因是在于人的知识、经验、能力水平、智商等方面，而客观原因则是活动对象、环境条件的复杂、困难程度。在人的行为活动遇到挫折时，人们的主观心态由于各种原因会产生不同的反应，如对行为挫折的情境的主观判断，遭受挫折目标的重要性，抱负水平及对挫折的忍受力都会影响人们对遭受挫折后的心态反应。
----摘自《现代商务谈判》，李品媛 主编，东北财经大学出版社 1994年版
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