心理挫折时的情绪状态，无论对谁，都是一种不适的困扰，甚至是苦恼的折磨。人人都会自觉地采取措施来消除心理挫折，摆脱困扰。比较常见的有：
1. 理喻作用。这是指人在受挫时，会寻找理由事事实来解释或减轻焦虑困扰的方式。如谈判所签订的协议没有达到原订的价格标准，会不自觉地拿“今年价格上涨”的理由来安慰自己。
2. 替代作用。即以调查目标来取代遭受挫折目标。主要采取升华、补偿、抵消等形式。例如，在上笔交易中吃了亏，在下笔交易中赚回来的心理就是如此。消极意义的替代，是将自己的不当、失误转嫁到旁人身上，以减轻自己的不安。如自己憎恨某人，却大谈某人憎恨自己，以小人心度君子之腹。
3. 转移作用。指将注意的中心转移到受挫事件之外的事情中，以减轻和消除心理困扰。消极的转移称为逃避。常见有的人现在失意，却大谈自己过去的辉煌。
4. 压抑作用。指人有意控制自己的挫折感，不在行动上表露出来。通常所讲的临危不乱，受挫不惊，具有大将风度，就是压抑作用的结果。这也是一个优秀谈判者所应具备的。
----摘自《现代商务谈判》，李品媛 主编，东北财经大学出版社 1994年版
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