过程的定点超越：所谓Benchmarking，也就是通常所说的标杆制度，是指寻找一个标杆定点企业作为比较对象，然后对自己企业的各种制度或运作进行改进。定点超越通常被认为是连续改进的工具。它可用来衡量企业在关键商业过程中的相对地位及核心能力。在过程再造的初始阶段，定点超越有助于目标的设定。定点超越提供了依据新过程实施成功的企业范例。定点超越的价值并不仅仅是模仿其他企业的过程，而是当过程再造小组看到定点企业创造性的实施重构后，会大大激发想象力。一些情况下，可能找不到合适的企业作为定点比较的标准。
----摘自《生产与运作管理：制造与服务》（第8版）Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs
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