企业的流程是企业的工作方式。现行的企业表面上是以部门的分工为基础而进行运作，实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的。企业中的绝大多数工作都是通过部门之间的合作而完成的。不同部门之间的合作，而共同完成的工作就是一种流程。但通过对这些不同流程的研究，我们可以看得出，企业中若某项工作要由不同的人来做，无论这不同的人是隶属于同一部门还是归属于不同的部门，甚至于涉及企业外的有关单位，如果必须由他们的共同努力才能完成该项工作，那么，这些人的工作只能算一种活动，这些不同活动的定向流动，就是一个特定的流程。由此准则，我们可以很方便地识别出企业中的各类流程。
现行企业的员工都是工作在各个不同的职能部门中，各个部门都有自己的名称，如研究开发部、人事部、战略策划部、生产部、销售部、财务部等。一看这些名称，就能知道各部门员工的大体工作。如看到研究开发部的牌子时，我们就会想到，在这里工作的员工多是研究及开发工作；听到某人是人事部门的，我们同样就会想到，此人的工作是与企业中员工的招聘、考评、档案记录等活动有关。由此可，名称对一个事物的界定来说是很重要的。要再造流程，我们就得改变思维习惯，树立企业运作的流程观，对识别出来的企业各式各样的流程要给予一个个不同名称，以便人们一看到这个名称，就能了解到它的来龙去脉，以及整个流程的内容。
流程就是工作。流程是由活动组成的。基本活动是由单个人或单个团体来完成的，它不需要进行其他基本活动的转化，如财务工作意味着从事与账目、资金有关的活动，这里的财务工作就是名词，它是一个静态概念。从这一概念中并不能看出它从何而来，又向何方去。相反，流程是由多个活动的集合，活动之间有着特定的流向，它包含着明确的起始活动与终止活动，这里流程看作是工作，就是当作动词来使用，是一个动态概念。因此，对流程命名时，我们就要突出这种动态特性，给它一个能表示出先后状态变化的名称。如制造工作，它是一个包含有多种活动的综合概念，若是作为部门的名字，它是名词，我们一听就知道这里是与某一产品的生产有关，至于该部门各活动之间有什么样的关系，这个名字中并没有体现出。若以此作为流程的名字就不合适。因此，要想给流程起一个好的名字，不妨先分析一下：这一流程中包含着哪些活动，各活动之间是一种什么关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动。同样是制造工作，稍一分析我们就能看得出，它首先要有物料，再进行生产转换，生产出的成品要运出生产地。最粗的分析也能知道，它至少包含了采购、生产转换和出货三种活动，并且以采购为始，以出货为终。因此，作为流程的名字，我们就可以称之为采购-出货流程，这里就突出了制造工作的动词意味。
同样，对于企业中的产品开发工作，经分析，我们可以看出，它是从产品概念的构思开始，再把概念变成产品蓝图，通过工艺将这一蓝图试制成样品，再由检验、修改等活动，直至将其制成成功的样品，它实际上是由这一系列活动组成的。因此，若从流程角度来考虑，我们就不妨称之为构思概念-试制样品流程。
销售工作可以命名为开发潜在顾客-订货流程，订单交易工作可以命名为订货-付款流程，热线服务工作则使为查询-解答流程等。各工作所包含的活动，就可从流程名称略知一二了。。
----摘自《再造流程》（芮明杰等著） p290
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