识别流程的关键点，是为了翻新流程时可以“有的放矢”。它不是再设计流程的全部，而仅仅是再设计流程的开始。我们说进行流程再设计时，要发挥想象力，激发创造性和灵感，其结果，在这里就表现为捕获流程关键点的突破处。取得了流程关键点的突破，流程的再造就“水到渠成”。可见，流程关键点的突破是流程再设计的核心，也是整个再造流程的核心的核心，因而，有着特别重要的意义与使命。获取流程关键点的突破并没有什么固定的模式可供套用，它同样需要通过科学的分析与艺术的创造相结合，从而获流程关键点创造性的突破。但从流程的基本构成要素着手，往往也不失为一种好的方式。
----摘自《再造流程》（芮明杰等著） p21
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