负责再造某个特定流程的负责人，应该是个资深的经理人。如果说领导者的工作是使企业再造在大范围内展开，那么流程负责人的工作则是使再造流程在小范围内进行，或者说在一个个流程中展开。流程负责人一般负责生产线的工作，他们有威信、受尊重，而且在企业内有影响力。一个正在实施再造的流程，往往关系着流程负责人的名誉、收益及事业。因此，再造的好坏对流程负责人有着直接的影响。
由于在传统的企业组织中，大家都习惯于职能部门，并不以流程的模式来进行思考，因此，许多企业中都没有流程负责人这一职位；相反，与流程相关的职责往往破碎不堪。
流程负责人一般是由再造流程的领导者指定任命。流程负责人通常是从与再造流程相关的某一部门的管理人员中选定。为了做好再造工作，他必须尊重同事，必须对再造流程有着坚韧的意志，必须乐于改变，必须不畏艰难和困苦。
流程负责人不是亲自再造，而是组织别人去施行。流程负责人一定要亲自组织一个再
造小组，并为小组成员能顺利开展工作而创造条件。流程负责人的日常事务是提供再造小组所需要的资源，与企业内各种官僚机构打交道，争取与再造流程有关的其他部门经理的合作和支持等。不仅如此，流程负责人还必须对他们所领导的小组成员进行动员、鼓励和诱导。他们所充当的角色应该是再造小组的批评家、发言人、看护者以及联络员。当再造小组成员开始提出一些令同事不高兴的主意时，流程负责人就必须出面，充当挡箭牌。总之，流程负责人必须承担一切外来压力，让小组成员能集中精力，推动再造。
当再造项目结束时，流程负责人的工作并没有结束。在经过再造后以流程为导向的企业中，组织结构的形成基础不再是部门，而是流程。因此，每一个流程将继续需要一位负责人来照料它的运行。
----摘自《再造流程》（芮明杰等著） p281
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