再造流程首要的、也是最关键的一步，就是如何选择并组织实际参与再造流程的人，即再造队伍的构筑。再造队伍的整体水平如何决定了再造行动的成败。因此，企业要成功地施行再造行动，必须精心遴选参与再造的人员，构筑好再造队伍。
纵观各类进行再造的企业，无论其成败如何，在进行业务流程再造的过程中都少不了五种再造的角色：
领导者--负责授权并推动整个再造过程的一名企业的资深高级管理者。
流程负责人--负责一个特定流程，并专注于再造的经理人员。
再造小组--投身于某一特定流程再造的一群人，他们负责分析、诊断现有的流程，制定新流程的设计方案，并监督新方案的实施。
指导委员会--由一些高级管理者所组成的政策制定团体，他们负责制定再造流程的总体战略，监督再造的进程。
再造总监--一名高级管理者，负责全公司再造技术和方法的开发，并对公司各再造项目进行协调。
这五种角色之间，既相互联系，又有一定的独立性。各角色之间的理想关系为：领导者指定流程负责人，流程负责人召集并组阁再造小组，在再造总监的协助下和指导委员会的帮助与支持下进行流程再造。
----摘自《再造流程》（芮明杰等著） p275
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