流程负责人和他们的小组要集中精力在他们特定的再造项目上，那么由谁对跨越整个企业的再造运动从总体上进行积极的管理呢? 这看起来好像是领导者的职责，但领导者还有别的重要事情要做，他不能每天都抽出时间对再造进行管理，因而需要一个强有力的副手，这个副手就被称为再造总监。再造总监是领导者的助理，因而应该向领导者直接报告工作。再造总监有两个主要功能：一是授权和支持每个流程负责人和每个再造小组；二是对一切再造活动进行协调工作。
一个新指定的流程负责人上任后第一件事，就是要与再造总监取得联系。再造总监应该熟悉再造流程的技术，能给新的流程负责人以技术指导，使他们很快了解流程中的各项任务，再造总监还可以帮助流程负责人选择小组中的内部成员和外部成员。再造总监必须首先走上再造流程之路，从而使同行者不感到孤独和害怕。不仅如此，再造总监还要不断关注流程负责人们的行为，使他们不脱离再造的轨道，同时还应该召集他们对再造流程中的某些问题进行讨论。
再造总监还要关系心再造流程的基础设施的建立，实践表明，在再造项目具体实施之前，若有关的基础设施能及时到位，则实施起来就会顺利而快速。信息技术是重要的基础设施之一。通常在再造的初期，甚至在其未发动之前，人们便可能预想到再造后的流程需要什么种类的信息支持系统，如能及时把所预想的系统的硬件和支持软件安装起来，将会大大加快企业再造的进展。在人员方面也有类似的情况，如果企业从自身或别的企业的经验中了解到再造需要什么类型的人员，而自身又缺少这种人员时，便可以提前招募，这样做可以大大节省时间和减少麻烦。还有很多可以预想得到的事情。再造总监的职责之一，就是去预想这些基础设施的需要并提前做好准备。
有一点必须注意，再造总监一定不要忘记，上有领导，下有流程负责人都在对再造流程负责任。有些实施再造流程的企业就是因为总监包揽一切，对再造实行过分的控制，而使再造工作遇到麻烦。实现再造的企业必须警惕这种可能性，要始终牢记：再造流程是一线管理者的工作，参与完成这项工作的有销售人员、办公室职员、工厂的工人、库存人员、设备维修人员、工程师、技术人员和服务员等。再造工作关系到企业中与企业的价值增长链有关的每一个人。
----摘自《再造流程》（芮明杰等著） p287
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