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认知冲突（cognitive dissonance）

认知冲突是指消费者在购买产品后，发现其对产品的预期和实际的便用效果之间存在的差异。几乎所有的购买行为都会产生认知冲突或购后冲突导致的不愉快。

----摘自《营销学原理》菲利普·科特勒