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消费者信息来源

消费者信息来源可分为私人、商业性、公共、经验性来源四类，各种信息来源的相对影响力，取决于产品的种类及消费者个人的特征。具体分析如下：

私人来源--家庭、朋友、领导或熟人；
商业性来源--广告、推销员、经销商、包装与产品陈列；
公共来源--大众传播媒体、消费者评鉴组织；
经验性来源--操作、检验与使用产品的经验。

一般而言，消费者有关产品的信息，大部分来自商业性来源，亦即营销者所能控制的来源；然而，具有最大效果的却是私人来源。

----摘自《营销学原理》菲利普·科特勒

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