在分析竞争者以及寻求竞争优势方面，顾客价值分析使最重要的营销工具。
顾客价值分析的目的在于判断目标顾客重视何种利益，以及顾客如何评估每个竞争对手所提供产品的相对价值。
顾客价值分析主要步骤分述如下：
1． 确认顾客重视的主要产品属性：公司内部成员对顾客重视什么这一可能有不同的意见，因此，公司的营销调查人员必须询问顾客在选择产品或销售者时，要求何种水准的特色和功能。不同的顾客所提到的特色和利益不尽相同，如果调查表过于冗长，调查人员可以删去重复的属性，但是最后所列出的顾客价值必须有10到20项。
2． 评估各个产品属性的重要性，公司应当要求顾客对不同因素的重要性加以评估或排名次，如果顾客在排名次方面截然不同，他们应当归类于不同的顾客细分市场。
3． 评估公司与竞争对手在各项顾客价值标准上的表现与标准的重要程度的对比：接下来，顾客应对每一竞争者针对每一项属性进行评价。在理想情况下，公司应当在顾客最为重视的属性上名次达到较高，而在顾客最不重视的属性上排名最低。两种不好的情况为：（a）公司在某些次要属性上名次高，这属于“杀伤力过高”；（b）公司在某些主要属性的名次低，这是“杀伤力不足”。公司也须留意每一位竞争对手在这些重要属性上的名次。
4． 从某一产品属性逐项检验待定细分市场的顾客如何评定公司及主要竞争对手的表现：获得竞争优势的关键在于分析每一个顾客细分市场，观察和比较公司与主要竞争对手的产品是否在所有重要属性上均胜过竞争对手的产品，从而确定公司的市场营销策略。如果公司产品的重要属性比主要竞争对手差，则必须强化这些属性，或找出其他能领先于竞争者的重要属性。
5． 密切关注顾客价值：虽然短期内顾客的价值判断相当稳定，但在技术和特色竞争日趋激烈，以及在面对不同的经济气候的情况下，情况可能会有所改变。公司若假设顾客价值判断一直稳定不变，就会导致错误决策。公司若想要维持策略的效果，则必须定期观察顾客价值以及竞争对手状况的变动。
----摘自《营销学原理》
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