采用过程是指消费者从首次听说某项创新到最后决定采用的心理过程。消费者采用新产品可以分为五个阶段：
1、知道（awareness）：消费者知道该项新产品，但缺乏信息；
2、兴趣（interest）：消费者被刺激去寻找有关该项新产品的信息；
3、评估（evaluation）：消费者考虑去浓度该项新产品是否有意义；
4、试用（trial）：消费者略加尝试该项新产品，以确认它是否具有想象中的价值；
5、采用（adoption）：消费者决定全面和经常使用该项新产品。
----摘自《营销学原理》 菲利普·科特勒
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