消费者收集有关品牌信息时，对购买过程中的步骤和信息寻找的程度，受到一系列因素的影响，主要包括：
1、 消费者卷入购买的程度
2、 消费者对竞争性品牌之间差异的感知
依据以上两个因素，可以将消费者的决策过程分为以下矩阵：
消费者进行不同类型的品牌购买，所经历的步骤和决策过程不同。
一、 延伸问题解决方式
这一类型的决策过程主要针对高价位的品牌，其特征是消费者积极寻求信息以评价可供选择的品牌。延伸问题解决方式要经历以下五个步骤：
在这一决策过程中，信息发挥着重要作用，厂商应当：
1、 通过品牌广告提供相对详细的信息支持；
2、 保持持续的多媒体宣传战术。
二、 减少不和谐解决方式
这一类型的决策过程主要针对消费者非常投入，而竞争品牌差别不大的购买过程。其特征是消费者因为缺乏对品牌区别的清晰认识而困惑，对任何个别品牌的优点都没有坚定的信念，又可能因为其他原因而轻易改变选择。
在这一决策中起重要作用的是消费者的购买期望与其购买后的评价，两者的差异就是
“购买后的不和谐”，具体购买过程如下图：
对于厂商而言，其战略包括：
1、 提高广告中安心信息的含量；
2、 在促销材料方面，突出产品与竞争品牌的不同特色。
三、 限制因素解决方式
这一决策针对消费者低卷入购买，其特征是多样化的信息收集行为。消费者的决策过程也十分简单：
厂商的战略是：
1、 持续播出内容简洁的广告；
2、 提供试用的机会；
3、 醒目的包装；
4、 店外陈列。
四、 限制性因素解决趋势
在这一决策过程中，虽然品牌之间存在重大差别，但消费者无心去收集这方面的信息，，因此对品牌差异毫无意识。消费者的决策过程与“限制因素解决方式”类似。
厂商可以通过试用的方式，帮助消费者建立被动的忠诚度。
----摘自屈云波《品牌管理》
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