关系营销的基本步骤是：
（1） 确认值得进行关系营销的主要客户：选择5 个或10个最大的顾客，然后为其设计关系营销，那些成长表现特别好的或新行业的发展先驱也可列入。
（2） 为每一个主要客户选派一名熟练的关系经理。目前正为顾客服务的销售人员，应当接受关系管理的训练，或者由对关系管理更内行的人取代。关系经理应当具备能适应和吸引顾客的特点。
（3） 确定关系经理的工作范围：应该明确关系经理的直线上司，责任以及评估标准。关系经理应当是所有与其负责客户交易的中心点，而且每位关系经理只能负责处理一个或少数几个关系顾客的事宜。
（4） 指派一位“总经理”监督各关系经理，总经理的职责是阐明工作范围、评估标准和协助关系经理提高工作效率。
（5） 要求关系经理准备年度计划和长期的顾客关系计划，这些计划应载明关系营销的目标、策略、特殊行动以及其他支持措施。
----摘自《营销学原理》
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