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服务组合决策

服务组合决策是指公司应当设计符合目标消费者需求的产品和附带服务。
服务组合决策的具体步骤包括：
1、决定目标顾客认为有价值的服务是哪一种。
2、确定这些服务的相对重要性。可通过设立免费服务专线、接受来自评议卡的顾客抱怨、定期衡量顾客需求、推出经过精心设计的产品等方式以降低消费者对服务的需求。
服务策略的关键在于设计出故障次数很少，而且维修费用低的产品。

----摘自菲利普·科特勒《营销学原理》; 董维《简明市场营销学》

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