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购后满意度

购后满意度是指消费者购买产品后对产品的满意程度。它取决于消费者对产品的预期（expection与认知的使用效果）(perceired performance)之间的关系。如果不能符合原先的预期，消费者将会感到不满意；如果能符合原先预期，消费者将感到满意。

----摘自《营销学原理》菲利普·科特勒