扩大差异化，既是满足顾客不同欲望的基础，也是市场定位的重要任务，下面介绍各种可供利用的差别化属性。
1， 可供利用的产品差别化属性
（1） 产品特性。产品特性是指补充产品基本功能的特征。产品的每一个特性都有可能吸引一些不同的消费者。产品特性是一种有竞争力的武器，因此许多企业都积极的寻求差别化的途径，只要能够最先生产出顾客需要且有价值的特性，则将是一个最有竞争力的武器。
（2） 产品性能。产品性能是指产品的主要操作特征的水准。如果我们把产品最初的性能水准分为低、平均、高、特优四级的话，我们就会发现，一般来讲高品质的企业比低品质的企业的活力能力要强。他们的获利情况较佳是因为其高品质的形象，使得他们得以制定高价，而且使顾客具有较高的忠诚度，重复购买等。
企业必须决定如何随着时间的变化而管理其产品品质。企业有三种可供选择的策略。第一种策略是，企业不断的改良其产品，而借此获得高报酬和高市场占有率。第二种策略是，维持产品的品质，除非产品发生极大的错误，企业可以一直保持相同的品质水准。第三种策略是，随着时间的延伸而逐渐降低品质，这种措施可能会增加短期利润，但是对于公司的长远利润有着相当不利的影响。
（3） 规格一致性。产品一致性是指产品的设计与操作特征接近预定标准的程度。一致性过低会使很多购买者无法获得如同产品所承诺的性能，此时他们将对产品失去信心。
（4） 产品的耐用性。耐用性是一种产品的预期操作寿命之量度。购买者愿意支付更多的钱，购买更具耐用性的商品。然而，此项说法尚受制于某些因素，亦即超额的价格不能超过其所值。另外，这种产品不能够受到流行或者科技落伍等因素的影响，比如说如果个人电脑若是宣传耐用性，可能并不会受到多大的重视。
（5） 可靠性。可靠性是某一种产品可以使用到某一特定时间而不发生故障失效的几率量度。消费者一般愿意为可靠性支付更高的价格，因为人们一般都希望能够避免故障所引发的成本及修理时间。
（6） 可修理性。可修理性是只当一种产品发生故障或者失效时，修理简易的程度，产品很方便修理的话，会在很大程度上吸引消费者。
（7） 产品造型。产品造型时值产品看起来如何，以及购买这感觉如何。在小型的消费性用品上，产品包装是吸引购买者注意到产品的最有效的方式，且能够让消费者决定是否立即购买。
2， 可供利用的服务差异化
除了实体商品可差异化外，企业也可以将其提供的服务加以差异化。特别是当实体产品差异化较小时，则竞争成功的关键往往在于服务的差异化及其品质。
（1） 交货。是指产品或者服务如何很好的交付给消费者，包括交货速度、准确性以及交运过程中负责的态度。
（2） 安装服务。是指一项产品在其预定的位置能够运行而需要进行的工作。大型设备的购买者都期望供应商能够提供良好的安装服务。如今家用电器中的空调也越来越强调安装。
（3） 修理服务。修理服务的差异化可以包括保修的期限，修理的便利性，修理服务的速度等。作为顾客来说，当然希望保修期限越长越好，修理越便利越好，速度越快越好。
（4） 咨询服务。咨询服务是指销售者免费或收费提供一些资料给顾客，开展建议服务或者建立信息系统等。实践证明，正确使用咨询服务的差异化，能够取得更多的顾客忠诚度。
（5） 顾客训练。顾客训练是指训练顾客或者是顾客的员工，使之能够正确的使用本企业所销售的产品，顾客训练特别有利于吸引第一次使用该类产品的用户。
（6） 其他特色服务。企业还可以通过各种不同于其他企业的特色服务，形成本企业的差异化。
3， 可供利用的人员差异化
企业可以聘用训练比竞争者更好的人员，以取得更强的竞争优势。一个训练良好的工作人员必须表现出以下良好的特征：具备所必需的知识与技能；有友善、礼貌及体贴的态度；被人感到值得信赖；能提供标准职业服务；对顾客的问题能够快速反应；能努力了解顾客，并能够与他们及时沟通等。在特定的情况下，人员不同的社会关系等，也会形成一种特殊的差异化。
4， 可供利用的形象差异化
即使竞争性的产品及其所附带给购买者的服务可能都相同，但是购买者对企业或者该企业的品牌形象仍然存在认知上的差异，只有通过富有创造性的工作，才能为企业和品牌发展一个有特色的强势形象，企业可以用来增强形象的媒体有：
（1） 符号。符号可以激发顾客对企业或者品牌的认识。一个特有的强势形象化包含着一个或者多个符号，企业可以选择其中某些具有代表性的符号，使消费者将其与某种特定的形象联系起来。
（2） 书写字体与影视媒体。企业所选定的符号必须能够制作成广告，借以传达企业或者品牌的个性。这些信息应该在各种场合重复的展露，如年度报告，商业目录等，企业的旗帜与名片，也需要反映出企业所传达的相同的形象。
（3） 气氛。企业生产或者运送其产品与服务的实体空间，也是塑造企业形象的另一个重要来源。
（4） 事件。企业也可以通过站住某些典型事件，如体育竞赛、文化活动等来树立自己的形象。
5， 差异化的选择
企业应该注意到，不是每一种差异化都有创造成本与顾客利益的潜力，对于一个具体的企业来说，并非所有的差异性都具有意义或者值得重视，因此，企业必须谨慎的选择差异化，使本企业与竞争对手有实质性的区别。一项差异是否值得进一步的差异化，一般可用以下的准则来判断：
（1） 重要性：此项差异能否给足够的顾客带来较多的利益。
（2） 获利性：此项差异能够给本企业带来多大的利润。
（3） 优越性：在获得相同利益的情况下，该项差异显然优于其它方式。
（4） 独特性：此项差异别人无法获得或者不易模仿，或者企业可用更独特的方式提供。
（5） 可负担性：顾客有能力并且愿意支付该项差异的附加价值。
（6） 可宣传性：该项差异可以介绍给顾客并使之明白了解。
----摘自 《企业经营战略管理》 胡建绩 复旦大学出版社
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