战略控制过程一般由三个方面的活动所组成。
(1) 确定定性的和定量的目标,并与产业内优秀的企业相比较,根据目标制定出评价标准;
(2) 执行过程中经过信息反馈回来的实际效果来进行控制。
(3) 经过比较后反映出来的偏差,以及针对偏差采取的纠正行为。
这三个方面结合在一起,形成一个战略控制网络,如下图所示:
战略评价标准是进行战略控制的首要条件。评价标准采用定量和定性相结合的方式。无论是定量还是定性指标,都必须与企业的发展过程做纵向比较,还必须与行业内竞争对手、产业内业绩优异者,其他参照企业进行横向比较。
实际工作成果是战略在执行过程中实际达到目标水平的综合反映。通过信息系统把各种战略目标执行的信号汇集起来,这些信号必须与战略目标相对应。要获取实际的准确成果,必须建立管理信息系统,并采用科学的控制方法和控制系统。
有效的控制方法和控制系统必须满足以下几个基本要求:①控制系统和方法必须是节约的;②控制系统和方法必须是有意义的;③控制系统和方法必须适时的提供信息;④控制系统和方法必须能测量出活动和职能的真实性;⑤控制系统和方法应该提供关于发展趋势的定性的信息;⑥控制系统必须有利于采取行动;⑦控制系统及报告应该力求简单化。
评价工作成绩是将实际的成果与预定的目标或标准进行比较。通过比较就会出现三种情况:一种是超过目标和标准,即出现正偏差,在没有做特定的要求的情况下,出现正偏差是一种好的结果;第二种是正好相等,没有偏差,者也是好的结果;第三种是实际成果低于目标,出现负偏差,这是不好的结果,应该及时采取措施纠偏。
国外学者将战略发生偏差(负偏差)的主要原因分析,国外归纳为以下几个方面:
(1) 目标不现实;
(2) 为实现企业目标而选择的战略错误;
(3) 用以实施战略的组织机构的错误;
(4) 主管人员或作业人员不称职或玩忽职守;
(5) 缺乏激励;
(6) 组织内部缺乏信息沟通;
(7) 环境压力;
战略控制的管理人员应该根据以上的原因,结合控制过程中的实际情况,采取相应的措施。
----摘自《企业战略管理》 王方华 吕巍 复旦大学出版社
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