调查反馈是通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现企业的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向。
所调查的单位可以是工作群体和部门，也可以是整个组织。可以举行调查反馈 的会议，运用所得到的资料，诊断所存在的问题 ，制定解决问题的行为计划。
问卷的标准形式，是由密执安大学社会研究所（ISR）研究和设计 的。问卷包括三方面的问题 ，即领导管理过程中的问题，组织的沟通、决策、协调和激励方面的情况，以及职工对组织中各方面情况的满意感。
下面以某公司的调查问卷表的几个项目为例，说明这种问卷的形式。这种问卷用的是3点度量法，也可以用5点度量法。本例是以5点度量法每年进行一次调查的结果曲线图解。
根据密执安社会研究所进行的问卷调查，发现调查反馈法的效果最好。据被调查的有关群体回答的均值 ，组织气氛得到改进的为72%；群体领导得到改进的为100%；提高职工满意感的为85%。即使只是把资料反馈给有关负责人员，没有作什么改革计划的，也有所改进。
问卷项目 意见同意的程度
----摘自《经营管理大系----组织管理卷》，上海人民出版社
|
