哈佛管理导师之"商务基础"

　　该模块包含"财务基础"、"项目管理"、"商务写作"、"时间管理"、"领导与激励"、"创造力与创新"、"以客户为中心"、"准备商为计划书"、"解决与发现问题"、"化变革为动力"十个主题内容，通过该模块的学习，您将知道在速变的当今社会如何面对变革及进行创新，怎样对下属进行合适地领导与激励，怎样进行有效地项目管理，如何进行良好地财务计划与控制，怎样才能真正做到"以客户为中心"，如何在有效的时间内做出可行的商务计划书，怎样合理利用时间让您成为一个轻松自如的合格管理者。

化变革为动力 在本主题中，你将学会如何建设性地对待变革和利用各种变革所产生的机会，如何帮助你的团队应付随变革而来的情绪混乱，把变革转化为个人和职业发展的机会以及应用基本计划和信息分享技巧以帮助你的团队把精力集中在解决方案上。

财务基础 本主题让你学会如何在一个项目或预算中运用基本的财务概念和工具，如何完成财务分析任务，诸如编制预算、证明投资可行性以及分析财务绩效，其中包括对损益表、资产负债表、现金流量表等财务报表通俗易懂的解释，以及制定部门预算、调整投资或支出的实用建议。

以客户为中心 在本主题中，你将学会如何高效的围绕客户开展业务。其中包括客户忠诚度对利润率的影响、发现主要客户的所需所想、为客户提供超值产品和服务等，讲解了建立信息收集中心、绘制服务流程图、出色地纠正服务差错的步骤，并提供了计算客户的终生价值、评估服务质量等的方法。

领导与激励 精炼概括领导的主要工作和任务，在本主题中你将学会如何在你的领导风格中融入高效领导的一些特征；怎样区分技术性与适应性挑战；如何拟定强调主要利益关联方需要的远景规划；怎样通过激励员工和团结联盟创造前进的动力。

创造力与创新 本课程的内容是向您展示如何管理一个才能多样化的工作团队，并使之产生出更多更好的创意来支持产品开发等工作环节的创新。其中包括如何改善工作场所的环境和心理环境使之激发创造性思维、如何管理创造性冲突并增强自身的创造潜力、如何进行头脑风暴及制定创新规划、如何管理创新过程使之产生对组织具有重大影响的创意等。

准备商业计划书 撰写商业计划书的实用建议，讲述如何撰写并通过商业计划书传递正确的信息，以便最大限度的增加您的商业计划书得到实施的可能性。主题涵盖了一份有效的商业计划书所需的基本要素及其撰写过程中方方面面需要注意的问题，包括商业计划书各个基本组成部分的撰写要点及注意事项。

项目管理 本主题让你学会运用基本的项目管理工具和方法，包括项目的计划、组织、划分任务的优先等级、选择和分配资源等，提供了诸如甘特图、绩效评估与评审技术图表、工作任务分析、发现潜在的问题和陷阱等许多有用的工具和技术。

发现与解决问题 提供发现与解决问题所需的工具、技术和技巧。其中包括如何诊断并有效界定问题，如何使用不同的方法拟定备选决策方案，如何评估并选择最佳备选方案，如何根据具体需要实施、监督、调整决策方案等建议。

时间管理 让你学会如何有效管理时间来达到目的。其中包括制定目标、排列任务的优先等级、处理浪费时间的因素、分析时间的使用、拟定使你能够最有效地利用时间的时间安排表等策略和技巧。

商务写作 撰写一份清晰、有效的商务文书的指南。主题将介绍如何写作备忘录、商务信件、电子邮件和其它类型商务文书的具体细则，详细介绍了以读者为中心规划写作任务、编辑内容、应用易于阅读的格式等技术。