作为一名企业中高级管理人员，您也许经常会遇到这样的困难处境：

　　　　◆　您的团队成员个性和工作风格相差太大，常常为些细节争论不休，有些人甚至把这种争吵演变为私人
　　　　　　恩怨，工作关系陷入恶性循环。
　　　　◆　在项目的最紧要关头，你的同事或者别的部门的领导突然拒绝帮助你，却又不说出原因，你该怎么办?
　　　　◆　两个都是旗鼓相当的得力助手，怎样才能提拨一人，又不让另一人闹情绪呢?
　　以上情形令人烦恼，本主题即是讲述如何更有效地处理沟通困难，让那些关键员工都能够齐心协力，并帮助那些彼此难以相容的员工能在一起富有成效地工作。

　课程目标

　学完本主题，学员将能够：

　　　　◇　准确理解沟通的概念，学会挖掘产生沟通困难的根源及解决方案的方法；
　　　　◇　了解处理沟通困难的基本步骤， 使用沟通技巧调和分歧的步骤；
　　　　◇　取得处理工作场合中沟通问题的应变策略和技巧；
　　　　◇　会使用寻找困难根源工作表、回报工作表、激励因素工作表、观点与行为、事前与事后规划工作表等
　　　　　　辅助工具。