作为一名企业中高级管理人员，您也许经常会遇到这样的困难处境：

　 ◆　新分店的销售业绩出奇的低，大家一致认为是公司对分店经理和员工所做的培训不够，可是问题真的那么简
　　　 单吗?媒体宣传、客户服务上是不是也出麻烦了?怎样才能找出真正的问题?
　 ◆　辛苦制定了问题的解决方案，但是所实施的方案并没有达到预期的效果，该怎么办？怎样才能有效监督并调
　　　 整你所选择的决策方案?

　 以上情形令人烦恼，本主题即是讲述这一经理人面对的最有创造性也最令人苦恼的任务----"发现和解决问题"。在这一主题中，你将学到可以立即付诸实践的技能。你将懂得如何识别你所面临的真正问题、如何与他人一起拟定备选方案、如何选择最佳解决方案以及如何确保决策方案的实施。

　课程目标：

　学完本主题，学员将能够：

　 ◇　准确理解有效界定问题的含义以及确定决策目标的重要性；
　 ◇　学会评估并选择最佳备选方案，学会根据具体需要实施、监督、调整决策方案的各种方法。
　 ◇　了解界定问题、确定决策目标和拟定并评估备选方案的步骤；
　 ◇　掌握界定问题、激发创造性解决方案、实施方案中的技巧；
　 ◇　会使用"头脑风暴"讨论工作表、决策目标设定表、方案实施监督表、优先等级排列矩阵等辅助工具。